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王者荣耀客服小知识 局内反馈如何快速寻找客服

发表于:2020-06-05 03:52:36 来源:ysb88官网-ysb体育app-易博胜体育

  王者荣耀最近收到不少来自召唤师们的疑问,其中有一个问题便是:在游戏中遇到BUG、充值没有到账等等的情况,我们该如何联系客服处理呢?接下来,小编教大家如何快速寻找客服。

  扫描下方二维码,召唤师们即可进入客服号,直接联系客服为你解决日常游戏中的困扰。

  除了如何联系到客服的疑问,狄某也收到部分召唤师的反馈客服对于一些举报无法及时处理。

  这里狄某也作一个统一的说明:王者荣耀的客服体系是由两个团队共同组成的,他们分别是王者基础客服和王者环境净化专项客服。

  前面给大家介绍的都是王者基础客服,可以为大家处理各种日常问题,比如充值未到账、外挂等等。

  对于一些局内违规行为的判定,因需要对局内数据进行核实,我们专门成立了王者环境净化专项客服,为大家第一时间复盘对局情况。直接在局内反馈,能让人工客服快速定位问题,加快处理的速度。

  因此,在遇到不良游戏行为的队友时,狄某希望大家能通过局内的“举报系统”直接举报,以便客服团队在系统中核实战况,判定真实情况!

  一、在对局结束后的结算界面中,点击右上角举报(红色感叹号)按钮,即可对同局召唤师的当局行为申请审查。

  此时若系统处理成功,被举报的召唤师会直接弹出扣分界面,其他召唤师同时会收到举报成功邮件,狄仁杰会代表审判团队直接反馈判定的结果。

  若系统还需进一步确认处理结果时,会弹出一个举报结果页面,此时召唤师可进行二次举报。点击右下角【客服反馈】按钮,即可将对局数据提交给在线客服进行人工审核。

  王者环境净化专项客服每天需要处理的案件比较多,召唤师们在提交反馈时,如果有准确的文字描述,客服定位问题会更快。比如在游戏中遇到消极比赛、辱骂队友等问题,客服人员可以根据问题描述栏的具体情况,直接定位问题进行解决。

  如果问题经过人工处理,答复的邮件中也会明确说明是“经客服对该局XXX进行查看”,方便各位召唤师了解具体情况。

  因此,以后在对局中遇到问题,最好最快的解决办法是直接通过游戏内的对局举报系统进行处理,虽然客服同学没有主动发过声,但他们一直都在背后为召唤师们服务。

  为了确保客服的服务质量,我们对于客服团队的游戏理解程度也有较高的要求,客服中50%以上的成员是王者段位水平,所有客服成员的段位要求都必须是星耀以上,且每天都需要完成我们设置的游戏任务。

  我们也会持续优化微信与QQ平台的客服系统,尽快与游戏内对局举报系统打通,争取让客服系统能100%处理所有的问题,给召唤师们更便捷的体验。